Почему реклама не работает?

Или как работает реклама?

Ежедневно на вашем сайте через контекстную рекламу приходит много посетителей. Вы оплачиваете каждый клик, и ваши объявления достигают большой аудитории имея хорошую кликабельность. Звучит хорошо, верно? Но вот подводный камень: посетители редко оставляют заявки. И когда они всё-таки оставляют заявки, конверсия в продажу оставляет желать лучшего. Звучит знакомо? Даже при корректной настройке рекламы - с учетом целевой аудитории, географии, времени, бюджета и текстов объявлений - возникает вопрос: почему результаты не впечатляют?

Предположим, ваша контекстная реклама настроена правильно и специалист по контекстной рекламе ее постоянно оптимизирует. Откуда, собственно, возникают проблемы с отсутствием заявок и звонков? Может быть, причина не только в рекламе? Давайте подойдем к этому вопросу более широко и рассмотрим другие возможные факторы, которые могут повлиять на успех вашего маркетингового подхода.

Почему потенциальные клиенты должны доверить вам свой выбор?

Представьте себя на его месте и задайтесь вопросом: "Что заставило бы меня выбрать именно эту услугу или продукт?"

Каким образом ваше предложение удовлетворяет потребности клиентов лучше других? Если же вы внедряете на рынок инновационную услугу или продукт, какие актуальные проблемы клиента ваше предложение поможет решить?

Важно не только предоставлять информацию о продукте, но и акцентировать внимание клиентов на его уникальных преимуществах.

Ниже представлены 2 предложения по контекстной рекламе. Большинство пользователей будет склонно перейти по данным объявлениям на сайт рекламодателей. Например, в первом объявлении указана акция, подарок, бесплатный замер, опыт работы, гарантия, количество довольных клиентов.
Во втором объявлении есть стоимость, информация о скидке, скорость выезда, бесплатная диагностика.
Photograph: Lee Scott / Unsplash
Photograph: Lee Scott / Unsplash
Контекстная реклама - популярный инструмент для продвижения товаров и услуг, используемый тысячами рекламодателей. В таком конкурентном окружении важно четко определить свое уникальное торговое предложение (УТП) и выделиться среди множества предложений. Работа над вашим УТП позволит пользователю быстро принять решение и связаться с вами для заказа товара или услуги, без лишних раздумий.

Ваш сайт - это цифровое отражение вашей компании

Как долго информация из рекламных объявлений сохраняется в вашей памяти? Обычно решение о покупке или заказе услуги принимается после перехода на сайт и более детального изучения представленной информации.
Чтобы убедиться, что ваш сайт готов принимать потенциальных клиентов, следует обратить внимание на следующие аспекты:

Техническое состояние сайта:

  • Проверьте скорость загрузки страниц.
  • Убедитесь, что содержимое корректно отображается на всех устройствах (мобильных, планшетах, компьютерах).
  • Предоставляйте мобильную версию сайта или используйте адаптивный дизайн.
  • Обеспечьте защиту сайта от взломов и вредоносного программного обеспечения.
Удобство использования:

  • Пишите тексты на языке клиента, чтобы они были легко читаемы и понятны.
  • Предоставьте ответы на все предварительные вопросы, которые могут возникнуть у клиентов.
  • Убедитесь, что структура сайта удобна для навигации и поиска необходимой информации.
Важно смотреть на свой сайт глазами потенциального клиента и понимать, какие трудности или вопросы могут возникнуть у него на этапе выбора. Это поможет улучшить пользовательский опыт и повысить шансы на успешное завершение сделки.

Влияние отзывов на вашу репутацию

Публичное мнение о вашей компании имеет огромное значение. Независимо от того, насколько популярна практика искусственного генерирования отзывов, потребители все равно стремятся услышать реальные мнения. Интересный факт - согласно статистике, среди 10 отзывов о компании, человек вероятнее всего запомнит один негативный, чем девять положительных.
Давайте посмотрим на это на конкретном примере. При поиске вашей компании в поисковых системах, первые позиции занимают ваши собственные сайты. Однако, далее в ТОПе могут появиться ресурсы, где размещены негативные отзывы о компании. После изучения такой информации, средний пользователь, скорее всего, задумается о том, стоит ли ему становиться клиентом такой организации.

Даже если негативные отзывы представляют собой результат действий ваших конкурентов, всегда важно иметь стратегию воздействия на них. Важно научиться эффективно управлять отзывами, а лучше всего – предупреждать их появление. Это особенно актуально в сферах обслуживания, таких как рестораны, автосервисы, парикмахерские, образовательные курсы и многие другие.

Каждый посетитель может стать вашим клиентом, не упустите эту возможность.

Сколько доступных точек связи с потенциальными клиентами предоставляется на вашем веб-сайте?

Убедитесь, что на вашем сайте указаны контактные номера телефонов и адрес электронной почты. Проверьте наличие форм обратной связи, которые могут использоваться, например, для запросов о звонке обратно. Имеется ли на вашем сайте установленный чат-бот?

Если на вашем сайте указан только один номер телефона, подумайте о том, будут ли коммуницировать с вами потенциальные клиенты, у которых номер отличается.

Рассмотрите возможность включения кнопки для запроса обратного звонка, чтобы в этом случае ваши менеджеры могли связаться с посетителями.
Не забывайте о том, что не все предпочитают общаться по телефону. Для тех, кто предпочитает другие способы связи, такие как форма обратной связи или чат-бот, предоставьте соответствующие варианты. Не забывайте также о чат-боте, который может оказаться весьма полезным. Возможно, он не нравится вам, но это не значит, что ваша целевая аудитория разделяет ваше мнение. Проведите тестирование использования мессенджеров для получения данных и сделайте выводы.

Проверка на практике: из трех случайно выбранных сайтов, найденных по запросу "курсы английского языка," чат-бот был обнаружен на двух из них. На первом сайте консультант оперативно ответил на вопрос, предоставив детальную информацию о планируемых группах, расписании и стоимости курса. Полученный ответ выглядел информативным и реалистичным.

На втором сайте мы столкнулись с немного иной ситуацией: чат-бот автоматически предложил оставить номер телефона после ввода вопроса. Однако, не всегда посетители готовы делиться своими контактами или, возможно, они не могут разговаривать в данный момент времени. Хотя получение контактных данных потенциальных клиентов является важным, это не всегда будет эффективным подходом. В данном случае, мы приняли решение покинуть страницу и перейти на сайт конкурента, где условия общения казались менее навязчивыми.

Устройте мини-квест для менеджеров. Квест для сотрудников, занимающихся входящими заявками, может быть следующим: отправьте запросы через разные контакты, а также разыграйте роли потенциальных клиентов. Это позволит оценить, как реагируют наши коллеги на стандартные и нестандартные ситуации.
В нашей практике имелись случаи, когда клиенты забывали обрабатывать заявки, полученные по электронной почте. Порой это происходило из-за недостаточной заинтересованности и несговорчивости углубиться в потребности клиента. Важно помнить, что каждый потенциальный клиент представляет собой лид, который, при правильной обработке, может быть преобразован в клиента с более выгодным заказом для нашей компании.

Насколько хорошо вы знакомы со своей целевой аудиторией?

Первоначально, давайте ответим на следующие вопросы:
  1. Почему мы приняли решение запустить контекстную рекламу в Яндекс?
  2. Насколько детально мы исследовали портреты различных типов наших потенциальных клиентов?
  3. Мы уверены, что наша целевая аудитория активно присутствует в сети интернет?
Хотя контекстную рекламу можно использовать в различных сферах бизнеса, не рекомендуется присоединяться к числу рекламодателей в Яндексе без предварительной аналитики. Важно проанализировать все характеристики нашей целевой аудитории и выделить конечного покупателя, который может не всегда совпадать с широкой аудиторией. Сравнительный анализ различных источников продвижения может показать, что более выгодным с точки зрения стоимости конверсии может быть таргетированная реклама в социальных сетях.

И в заключение, не стоит скрывать внутренние аспекты вашего бизнеса от специалиста, работающего над вашим проектом. Чем более подробно мы описываем ситуацию, тем лучше специалист сможет с ваши сотрудничать и разработать эффективный контекст, чтобы достичь нужных результатов. Важно быть открытыми к экспериментам и поддерживать позитивное настроение в процессе совместной работы!

Обсудим Ваш проект?

Оставьте свои данные, и мы с вами свяжемся

Читайте так же: