Почему контекстная реклама не приносит результатов?

Многие обращаются к нам с такой проблемой: запускают контекстную рекламу, тратят бюджет, но не видят ни заявок, ни продаж. Рекламодатели сталкиваются с этим и говорят, что контекстная реклама Яндекс не приносит лиды,

Часть из них разочаровывается и отказывается от контекстной рекламы, считая ее неэффективной. Другие же пытаются разобраться в причинах неудач.

Мы уверены, Контекстная реклама - это мощный инструмент продвижения товаров или услуг, позволяющий предоставлять рекламу точно в тот момент, когда пользователь ищет связанные с вашим бизнесом запросы. Если контекстная реклама не эффективна, логичным решением здесь является проведение комплексного аудита системы, от трафика до продаж. Эффективность зависит от каждого элемента этой цепи. Даже если у вас хорошие рекламные кампании, но плохой сайт, результаты будут слабыми. То же самое справедливо и для идеального сайта, если контекстная реклама настроена плохо. Все в системе должно работать в гармонии..
Реклама
  • правильная стратегия
  • полнота семантического ядра
  • ключевые слова
  • проработанные минус-слова
  • соблюдается принцип релевантности и последовательности
  • полностью заполненные и привлекательные объявления
  • достаточный рекламный бюджет
Сайт
  • простая, логичная и удобная система навигации
  • полная загрузка в течении нескольких минут
  • есть адаптивная версия для мобильных устройст
  • наличие триггеров доверия (отзывы, сертификаты и т.д.)
  • информация о продукте и компании
  • указываются цены, раскрываются выгоды и преимущества от приобретения товара
  • размещено много способов для связи с компанией
Продукт и отдел продаж
  • конкурентные цены
  • наличие уникального товарного предложения
  • наличие ключевых выгод
  • наличие преимуществ
  • отдел продаж не теряет заявки
  • менеджеры быстро обрабатывают заявки
  • менеджеры качественно работают с заявками
  • есть скрипты продаж
Обнаружив и устранив ошибки на всех уровнях, можно значительно увеличить эффективность контекстной рекламы, превратив ее в мощный инструмент для привлечения заявок, увеличения продаж и выручки компании.

В данной статье мы представим список наиболее распространенных и серьезных ошибок, которые влияют на результаты контекстной рекламы в Яндекс Директ, особенно в тех случаях, когда эффективность рекламы была низкой сразу после запуска.

Если же у вас ситуация, когда контекстная реклама ранее приносила хорошие результаты, но с течением времени ее эффективность начала ухудшаться, то это требует более глубокого аудита и может стать темой для отдельной статьи, которую мы опубликуем в ближайшее время. Тем не менее, мы рассмотрим этот вопрос кратко в конце настоящей статьи.

Так что, с чего начать и на что обратить внимание в первую очередь? Давайте разбираться.
Одной из распространенных причин низкой эффективности контекстной рекламы является неверно разработанная стратегия продвижения. Прежде чем запустить контекстную рекламу, важно важно составить собственную стратегию настройки рекламных кампаний:

  • какие инструменты подойдут лучше всего;
  • какой рекламный бюджет будет оптимальным;
  • на какой вид рекламы сделать упор — поисковая реклама или реклама в сетях;
  • как работать со ставками;
Неверно составленная стратегия может серьезно сказаться на эффективности контекстной рекламы.

1. Нецелевая или непроработанная семантика

При начале работы с контекстной рекламой важно выбирать максимально целевые и коммерчески нацеленные ключевые слова. Эти слова, такие как "купить," "заказать," "оптом," "под ключ," и "услуги," ясно сигнализируют о намерении пользователей совершить покупку или воспользоваться услугой.

В каждой нише могут быть свои уникальные коммерческие добавки, поэтому важно изучить, как именно ваши клиенты формулируют запросы, чтобы создать свой перечень. Использование нецелевых или околоцелевых ключевых слов может привести к неэффективному использованию рекламного бюджета.

Кроме того, рекомендуется внимательно проработать разнообразие семантического ядра, учитывая различные варианты запросов, которые могут использовать ваши потенциальные клиенты. Это поможет охватить более широкую целевую аудиторию.

2. Информационные и «широкие» ключевые фразы

Поисковый трафик на Яндексе часто стоит дорого, и это связано с высокой конкуренцией. Места для рекламы в поисковой выдаче ограничены, а количество рекламодателей, желающих привлечь посетителей на свои сайты, огромно.

Вместо того чтобы растрачивать рекламный бюджет на широкий охват всех возможных запросов, рекомендуется сосредотачиваться на привлечении конкретной целевой аудитории, используя ключевые слова с явной коммерческой направленностью. Избегайте использования слишком общих или информационных ключевых слов, так как они могут привести к нецелевому трафику. Такой подход позволяет более эффективно использовать рекламный бюджет и достигнуть лучших результатов в контекстной рекламе, а если решили использовать такие слова корректируйте ставку за клик

3. Отсутствуют или плохо проработаны минус-слова в поисковой рекламе

Важно тщательно настраивать минус-слова в ваших поисковых рекламных кампаниях. Это позволяет избегать привлечения нецелевого трафика на ваш сайт и более эффективно расходовать рекламный бюджет.

Минус-слова работают так, что они блокируют показ ваших рекламных объявлений пользователям, вводящим определенные запросы, которые не соответствуют вашим целям. Например, если ваша компания продает товары только в розницу, добавление минус-слова "оптом" исключит отображение объявлений при запросах, содержащих это слово, и вы избежите нецелевой аудитории.

Умело настроенный и регулярно обновляемый список минус-слов гарантирует, что ваша реклама будет достигать только целевой аудитории, что способствует экономии рекламного бюджета и привлечению более качественного поискового трафика на ваш сайт.

4. Не выдержан принцип релевантности и последовательности

В контекстной рекламе крайне важно соблюдать принцип релевантности и последовательности. Давайте разъясним это на примере. Предположим, пользователь ищет информацию о путешествии в Париж. Он вводит запрос "туры в Париж на лето". В контекстной рекламе важно, чтобы он видел рекламное объявление с заголовком, который соответствует его запросу, например, "Летние туры в Париж". После клика на это объявление, пользователь должен попасть на страницу с предложениями туров в Париж и информацией о летних поездках, а не на общую страницу с различными турами по всем направлениям.
Таким образом, принцип релевантности и последовательности означает, что контекстная реклама должна точно соответствовать запросу пользователя, и на сайте пользователь должен находить информацию или товар, который соответствует его интересам. Это делает рекламу более эффективной и удовлетворяет потребности пользователей.

5. Несоответствие информации в объявлениях и на сайте

Очень важно, чтобы информация, которая указана в рекламных объявлениях, была актуальна и полностью соответствовала информации на вашем сайте. Например, если в объявлении сказано о скидке 50% до конца недели, то и на сайте эта информация должна подтверждаться. Также внимательно нужно следить, чтобы цены в объявлениях и на сайте всегда совпадали.
Несоответствие информации в рекламе и на сайте вызывает у людей негатив по отношению к сайту и бренду и существенно снижает конверсию.

6. Неполные и непривлекательные объявления

Заполняйте рекламные объявления максимально полно, используя доступные дополнения и расширения, такие как дополнительные ссылки с описаниями, отображаемый URL, уточнения, контактную информацию, изображения, цены и многое другое. Это важно по нескольким причинам:
  1. Полное объявление предоставляет пользователям больше информации, что делает его более привлекательным.
  2. Полностью заполненные объявления получают более высокий показатель качества, что способствует увеличению кликабельности и снижению стоимости кликов.
  3. Объявления с полной информацией имеют больше шансов показаться в разных рекламных форматах и привлечь большую аудиторию.
Сравните, как выглядят полностью заполненные и незаполненные поисковые объявления в Яндекс Директе. Разница явна, не так ли?


7. Ссылки в объявлениях ведут на недоступные страницы

Иногда рекламные объявления могут ошибочно направлять пользователей на недоступные страницы или страницы с ошибкой 404. Это может привести к пустым затратам рекламного бюджета.
Обратите внимание на следующий момент: это не только важно при запуске, но также рекомендуется регулярно проверять в ходе работы над рекламными кампаниями.

8. Некорректные настройки геотаргетинга и временного таргетинга

Важно проверить, какие регионы и временные интервалы используются для показа ваших рекламных кампаний. Убедитесь, что настройки геотаргетинга соответствуют вашей целевой аудитории и регионам, в которых вы хотите продвигать свои товары или услуги. Если ваш бизнес ориентирован на определенный город или регион и не предполагает работу с клиентами из других мест, вам следует внимательно настроить географический таргетинг в Яндекс Директ и в Google Рекламе. Например, в Яндекс Директе отключите "Расширенный географический таргетинг". Это позволит сузить аудиторию и привлекать клиентов из необходимых регионов, что повысит эффективность ваших рекламных кампаний.

Аудит сайта

1. Отсутствует или плохо свёрстана адаптивная версия сайта

Если сайт не оптимизирован и неправильно отображается на небольших экранах смартфонов, то с большой вероятностью пользователи закроют его, не выполнив нужных действий. Поэтому важно убедиться, что ваш сайт имеет правильную и удобную адаптивную версию.

2. Запутанная или не логичная структура сайта

Со временем пользователи интернета становятся все более требовательными. Если ваш сайт оказывается неудобным, запутанным и труднопонимаемым, вероятно, многие посетители просто уйдут, не желая тратить время. Поэтому важно обеспечить удобство и интуитивную понятность вашего сайта. Это касается как его общей структуры, так и навигации, то есть того, как посетители могут быстро и легко найти нужную им информацию. Это важное условие для повышения эффективности вашего сайта.

3. Медленная загрузка сайта и ошибки

Идеальное время полной загрузки сайта составляет менее трех секунд. Вы можете оценить скорость загрузки своего сайта с помощью инструмента PageSpeed Insights. Если ваш сайт загружается дольше указанного порога, особенно на мобильных устройствах, то вероятно, пользователи не будут ждать и закроют страницу. Для того чтобы избежать потери пользователей, важно предпринять меры по увеличению скорости загрузки сайта.

Кроме скорости загрузки, важно обеспечить техническую исправность сайта: не должно быть недоступных страниц, все функции и элементы должны работать корректно, а формы отправки информации должны функционировать без сбоев. Изображения на сайте должны быть высокого качества, но при этом оптимизированы с точки зрения размера, чтобы не замедлять скорость загрузки.

4. Сложные формы и неверные призывы к действию

Когда речь идет о формах на вашем сайте, важно помнить, что пользовати не любят заполнять длинные и сложные формы. Чем проще и быстрее они могут оставить заявку или связаться с вами, тем лучше. Старайтесь уменьшить количество полей в формах до минимума. В идеале, в форме должно быть всего два поля: Имя (по желанию) и Номер телефона (обязательное поле).

Также, при работе с призывами к действию на вашем сайте, учтите специфику вашего бизнеса. Например, предположим, что вы продаете дорогостоящее оборудование для производства экологически чистых упаковок. Учитывая высокую стоимость и особенности товара, рекомендуется использовать призывы к действию, которые подчеркивают консультативный характер: "Получите бесплатную консультацию", "Узнайте подробнее о нашем оборудовании". Такие призывы к действию более вероятно привлекут клиентов и не будут отпугивать их дороговизной товара.

5. Мало вариантов связи с компанией

Старайтесь предоставить клиентам максимальное количество способов связи с вашей компанией. Некоторым удобнее звонить, другие предпочитают отправить электронное письмо, написать в мессенджере или оставить заявку через форму на сайте.

Разместите разнообразные контактные варианты, учитывая предпочтения ваших клиентов. Важно, чтобы эти контакты были легкодоступными, например, в шапке вашего сайта. Не скрывайте контактную информацию в недоступных местах, ибо "кому надо, тот найдет" – такая логика может оставить потенциальных клиентов без возможности связи с вами. Предоставьте контакты и способы связи в заметных местах.

6. Сайт или бренд не внушает доверия

Доверие играет важную роль в онлайн-бизнесе. Посетители вашего сайта будут склонны совершать покупки и заказывать услуги у тех, кого они действительно доверяют. Недостаток доверия к вашей компании и вашему сайту может стать причиной того, что люди не будут взаимодействовать с вами.
Для увеличения доверия посетителей, рекомендуется размещать на вашем сайте реальные отзывы от ваших клиентов, при этом видеоотзывы особенно эффективны. Если это применимо в вашей отрасли, покажите выполненные вашей компанией проекты, предоставьте информацию о полученных отраслевых сертификатах, наградах, лицензиях и т. д. Кроме того, вы можете создать статьи или видеоролики на вашем сайте, где демонстрируете вашу экспертность в интересующих посетителей областях.
Следует избегать использования фотографий с фотостоков, так как они могут снижать доверие посетителей. Рекомендуется использовать реальные фотографии ваших товаров, помещений и сотрудников, вместо стандартных изображений с фотостоков.

7. Недостаточно информации о продукте, компании и ее преимуществах на сайте

После перехода на ваш сайт, пользователи должны в течение нескольких секунд понять, кто вы, какую продукцию или услуги предлагаете, и какие преимущества вы можете предоставить. Важно сразу привлечь их внимание и предоставить всю основную информацию. Не скрывайте цены на сайте с надеждой, что пользователи будут звонить для запроса цен. Вместо этого, предоставьте им максимально возможную информацию о ваших товарах или услугах, включая цены. Если называть конкретные цены нельзя, то укажите цены в формате "от" или предоставьте возможность пользователям расчитать приблизительные цены с помощью онлайн-калькулятора или квиза на сайте.

Аудит системы учёта и аналитики

  1. Не настроены Яндекс Метрика и Google Аналитика

Для того чтобы правильно оценить эффективность контекстной рекламы, необходимо выполнить несколько ключевых шагов до её запуска:
  • Установите счетчики как минимум двух систем аналитики, таких как Яндекс Метрика и Google Аналитика, на все страницы вашего сайта.
  • Настройте передачу данных из Яндекс.Директ в Яндекс Метрику и из Google Реклама в Google Аналитику, чтобы получить подробную информацию о ваших рекламных кампаниях.
  • Важно также правильно настроить цели в системах аналитики. Это позволит отслеживать ключевые события, такие как отправка заявок через формы, сообщения в онлайн-чат, входящие звонки, письма на почту и другие, и оценивать, насколько успешно работает ваша контекстная реклама.

2. Учитываются не все типы заявок

Для объективной оценки эффективности контекстной рекламы и эффективного управления ею, необходимо отслеживать различные виды заявок и знать их источники. Нередко бывает, что анализируются только определенные типы заявок, например, заявки, полученные через форму на сайте, и в то же время игнорируются данные о входящих звонках и письмах на электронную почту. Это может привести к неправильным выводам о неэффективности контекстной рекламы.

Поэтому важно учитывать и отслеживать все виды заявок, поступающих в ваш отдел продаж, и их источники. Это включает заявки через формы на сайте, сообщения в онлайн-чате, запросы через виджеты, входящие телефонные звонки, электронные письма и многое другое. Для эффективного отслеживания источника входящих звонков и писем на электронную почту существуют специализированные сервисы call-трекинга и email-трекинга.

Аудит продукта

Почему следует выбрать вас, а не ваших конкурентов?

Не смотря на наивность этого вопроса, количество заявок на вашем сайте может оставаться низким, или вовсе отсутствовать, если ваше предложение не соответствует ожиданиям посетителей и не привлекает их внимания. Люди будут выбирать тех, у кого они видят более удобные, быстрые и привлекательные условия.

Поэтому важно убедиться, что ваше предложение конкурентоспособно и привлекательно. Это не всегда означает, что вам нужно снижать цены или предоставлять большие скидки. Вы можете привлечь клиентов, предлагая им дополнительные преимущества, которые делают вас лучшим выбором, например:
  • Бесплатная доставка товаров до двери.
  • Быстрая доставка, опережающая конкурентов.
  • Бесплатное создание нескольких вариантов дизайна.
  • И другие привилегии.
Старайтесь найти способы улучшить ваше предложение, выделиться среди конкурентов, и подчеркнуть ключевые преимущества, которые могли бы привлечь клиентов и вдохновить их выбрать именно вас.

Аудит отдела продаж

Отдел продаж сталкивается с проблемами в приеме, обработке и закрытии заявок? Анализируйте работу вашего отдела продаж, чтобы определить, насколько эффективно они работают с потенциальными клиентами. Важно убедиться, что все заявки принимаются, обрабатываются быстро, и сотрудники активно стараются предложить продукт или услугу и предоставить консультацию.

Часто бывает так, что ваша реклама и маркетинговые усилия могут быть на высшем уровне, но внутренние процессы в отделе продаж оставляют желать лучшего. Менеджеры могут не отвечать на звонки, обрабатывать заявки неэффективно, или пропускать потенциальные клиенты из-за технических сбоев, таких как неработающая телефония или письма с заявками, попадающие в спам.

Что делать, если ваша реклама ранее была успешной, но теперь показывает плохие результаты? В таких случаях, проблемы могут быть более глубокими и требовать серьезного анализа и изменений. Стандартный аудит может помочь немного улучшить показатели, но он не решит коренных проблем.

Преодоление снижения эффективности может потребовать более глубокого анализа и корректировок:

  • Конкуренты: Появление новых сильных конкурентов или активизация существующих может повлиять на результаты рекламы.
  • Отсутствие оптимизации: Если вы не постоянно оптимизируете рекламные кампании, то со временем они могут потерять эффективность.
  • Изменения на рынке: Ситуации, например, такие как пандемия COVID-19, могут влиять на запросы и поведение клиентов.
Поэтому в таких случаях рекомендуется проводить более глубокий и гибкий "оптимизационный" аудит, который учитывает не только настройки рекламных кампаний, но также анализирует изменения в показателях и пытается найти закономерности, влияющие на снижение эффективности рекламы.


Заключение

В контекстной рекламе существует множество нюансов, которые могут влиять на ее эффективность. Эти аспекты были кратко рассмотрены в данной статье. Однако, для проведения более глубокого аудита рекламных кампаний, выявления факторов, влияющих на их эффективность, и принятия решений по оптимизации, рекомендуется обратиться к специалистам, обладающим большим опытом в области контекстной рекламы.

Сотрудники агентства "Faveg.com" готовы провести аудит и предоставить вам детальный отчет с указанием "слабых мест" и рекомендаций по оптимизации вашей рекламной кампании.
Спасибо за ваше внимание, и удачи в ваших рекламных усилиях!



Запросить аудит контекстной рекламы!

Оставьте свои данные, и мы с вами свяжемся